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SOLUCIÓN HOTELERA PARA PBXs

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FLAvoice es una solución de software para permitir el uso de PBX en hoteles, integrada  al PMS, para:

  • Programación del PBX para:
    • Check-in del huésped
    • Nombre del huésped
    • Room move
    • No Molestar
    • Crédito telefónico
    • Check-ou del huésped
  • Tarificador integrado
  • Despertador con alarmas e informes, multilingüe
  • Estado de la habitación por teléfono, con retroalimentación de voz, multilingüe
  • Publicación de desinfección de habitaciones por teléfono, con retroalimentación de voz, multilingüe
  • Minibar por teléfono, con retroalimentación de voz, multilingüe
  • Seguimiento del desempeño de las camareras, con informes
  • Correo de voz, integrado con correo electrónico, multilingüe
  • Atención Automática, con niveles de menú ilimitados, multilingüe
  • Pronóstico del tiempo, multilingüe
  • Alerta y evacuación por teléfono, multilingüe
  • Check-out exprés por teléfono, multilingüe
  • Texto de audio por teléfono, multilingüe
  • Música en espera con listas de reproducción
  • IVR de encuesta de satisfacción
  • Mantenimiento automatizado
  • Interfaz web para funciones hoteleras
  • Interfaz con el PMS utilizado por el hotel
  • Funciona con MS Windows 11 o posterior
  • Virtualizable
  • ... y mucho más ...

 

Dado que FLAvoice es una solución de software completa, solo requiere 1 interfaz con el PMS y solo 1 máquina virtual (o computadora física), generando un ahorro considerable para el hotel

 

Haga clic aquí para descargar la presentación completa del software.

 

Debido a que FLAvoice es una solución de software tan completa, algunas de las características que se muestran a continuación pueden depender del modelo del PBX, del PMS, su región geográfica o pueden ser opcionales (compradas por separado).

CARACTERÍSTICAS MÁS POPULARES

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE FLAVOICE QUE SE DESTACAN COMO LAS MÁS UTILIZADAS HOY EN DÍA

➤ ESTADO DE LA HABITACIÓN POR TELÉFONO

Permite a la camarera establecer los estados de las habitaciones directamente desde el teléfono de las habitaciones, como Limpio y Vacante, Sucio y Vacante, Limpio y Ocupado, Sucio y Ocupado, Necesita Inspección, En Mantenimiento, etc. Además, FLAvoice permite la diferenciación entre camareras y supervisores.

 

Para agilizar esta tarea, FLAvoice proporciona retroalimentación de voz a la camarera, para que se mitiguen los errores humanos.

 

El PMS se actualiza tan pronto como la camarera cuelga el teléfono.

 

Como beneficio adicional, el Estado de la Habitación también se puede ver, e incluso establecer, usando FLAvoiceWEB, la interfaz web de FLAvoice:

➤ DESPERTADOR

La función de despertador de FLAvoice ofrece un servicio confiable de llamada automática de despertar.

 

La hora de despertar puede ser establecida por los propios huéspedes, en su idioma, o por el hotel.

 

Las llamadas de despertar para grupos de huéspedes (trupaciones de aerolíneas, excursiones, etc.) se pueden configurar sin esfuerzo, todo a la vez.

 

Y, si el huésped no responde a la llamada de despertar, FLAvoice notifica al hotel.

 

Como beneficio adicional, también se pueden configurar las llamadas de despertar, y ver sus informes, utilizando FLAvoiceWEB, la interfaz web de FLAvoice:

➤ TARIFICADOR INTEGRADO

Con la función de tarificador integrado de FLAvoice, el hotel no necesita un software de tarificación separado, ni una interfaz con el PMS solo para ello.

 

Las llamadas telefónicas realizadas por los huéspedes se envían automáticamente al PMS.

 

Las reglas de carga pueden ser definidas por el hotel y se pueden cambiar siempre que sea necesario.

 

Como beneficio adicional, los informes del tarificador también se pueden ver en un navegador web, utilizando FLAvoiceWEB, la interfaz web de FLAvoice:

➤ MINIBAR POR TELÉFONO

Permite a la camarera publicar el consumo del minibar de las habitaciones directamente desde el teléfono de las habitaciones, o desde cualquier otro teléfono del hotel.

 

Para agilizar esta tarea, FLAvoice proporciona retroalimentación de voz a la camarera, para que se mitiguen los errores humanos.

 

Naturalmente, todos los productos, así como los archivos de voz correspondientes, pueden ser definidos por el hotel y cambiados según sea necesario.

 

El PMS se actualiza tan pronto como la camarera cuelga el teléfono.

 

Como beneficio adicional, Minibar también se puede ver, e incluso configurar, usando FLAvoiceWEB, la interfaz web de FLAvoice:

➤ MULTILINGÜE

FLAvoice habla con los huéspedes en su idioma.

 

El software ya tiene indicaciones en todos estos idiomas (y acentos):

  • Español (acento mexicano)
  • Inglés (acento americano)
  • Portugués (acento brasileño)
  • Francés (acento francés)
  • Alemán (acento alemán)

 

Se pueden comprar idiomas y/o acentos adicionales por separado.

 

➤ ATENCIÓN AUTOMÁTICA

La Atención Automática permite a las personas que llaman ingresar la extensión de la persona con la que desean hablar (ya sean extensiones de los huéspedes o del personal), o ingresar la opción de menú, o esperar a ser transferidos automáticamente a la recepción.

 

La Atención Automática permite diferentes menús para cada canal de voz, ya sea para una navegación simple en 1 nivel o para múltiples a través de subniveles, lo que significa que un solo producto puede satisfacer las necesidades de más de un hotel.

 

Los archivos de audio con menús se pueden cambiar en cualquier momento utilizando las opciones del menú, eliminando así la necesidad de contratar personal de soporte especializado.

 

➤ CORREO DE VOZ (INTEGRADO CON EL CORREO ELECTRÓNICO)

Las llamadas no contestadas se pueden recibir automáticamente en el correo de voz de FLAvoice.

 

Los usuarios pueden ser notificados sobre nuevos mensajes en su buzón de voz de varias maneras:

  • Activando el indicador de espera de mensajes en su teléfono
  • Su extensión puede sonar
  • Llamar a su teléfono móvil
  • Por correo electrónico, con el mensaje adjunto


➤ APLICACIONES GRATUITAS PARA TELÉFONOS DE MESA

FLAvoice ofrece 2 aplicaciones gratuitas para teléfonos de escritorio seleccionados:

 

  • PMS: indicado para hoteles que no tienen PMS, permite la comunicación entre PMS, FLAvoice y el PBX, para Check-in, Check-Out, Room Move, No molestar y Informes de tarificación
  • DESPERTADOR: indicado para hoteles que no tienen PMS o cuyo PMS no tiene una interfaz de despertador, para activar/desactivar la llamada de despertar de un huésped, activar/desactivar la llamada de despertar de un grupo y mostrar informes de llamadas de despertar.

 

➤ ALERTA SOBRE LLAMADAS DE EMERGENCIA
El software FLAvoice puede monitorear si se ha realizado alguna llamada a un número de emergencia y notifica al hotel.

INTEGRACIÓN CON EL PMS

FLAVOICE SOLO REQUIERE 1 ÚNICA INTERFAZ EN EL LADO DEL PMS, LO QUE REDUCE DRÁSTICAMENTE LOS COSTOS

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La mayoría de los PMSs (Sistemas de Gestión de Propiedades) modernos implementan la interfaz utilizando TCP/IP.

 

Pero hay situaciones en las que la conexión con el PMS debe hacerse a través de cable serie (RS-232C) ya sea debido a los requisitos del hotel o debido a los requisitos del PMS.

 

FLAvoice implementa todos los métodos de interfaz con el PMS, entre ellos:

 

Acceso directo a la base de datos del PMS (MS SQL Server y Oracle)

  • Archivo de texto
  • Cable serie (RS-232C)
  • IP Socket
  • Servicio Web

FLAvoice actualmente admite los siguientes PMSs (... y contando):

  • Above Property
  • Agilysys rGuest Stay
  • Agilysys Visual One
  • APP Sistemas
  • ASI FrontDesk
  • AutoClerk MyHMS
  • Bematech CMNet Hotal Full (MS SQL Server)
  • Bematech CMNet Hotal Full (Oracle)
  • Bematech CMNet Hotal Full (web service)
  • Booking Center MyPMS
  • Carsoft
  • Cenium PMS
  • CheckIn Nethotel
  • Chorum PMS
  • Cimso Innkeeper
  • Club Intrawest RCC
  • CMNet (DBF)
  • CMNet (MS SQL Server)
  • CMNet (Oracle)
  • CommControl
  • Consolidated Resorts Cornerstone
  • Desbravador
  • Engenho
  • eVolution PMS
  • Execu/Tech Systems HOTEL Premium
  • FOLS
  • FrontVilla
  • Guestline Guestline
  • Guestline RezLynx
  • Host PMS
  • Hotel Software Systems (HSS) FrontClerk 2000
  • HOTELLO
  • Hotelogix PMS
  • HTNG
  • Hyatt Vacation Ownership
  • iHotelligence
  • IndexSys
  • Infor HMS
  • Infor Starlight
  • InHotel
  • INNClient Server System (ICSS) ATRIUM
  • INNfinity Hospitality Systems INNfinity
  • INNfinity Hospitality Systems INNfinity Lite
  • INNkeeper
  • innRoad
  • Integra InHotel
  • Intercontinental Hotels Group (IHG)
  • IQware
  • LogiSoft PHMS
  • Maestro PMS
  • MAiS Information Systems Fidelity
  • Megasys
  • Micros Fidelio
  • Millenium Soft Othello
  • MultiSystems MSI CloudPM
  • Newhotel Cloud PMS
  • Newhotel PMS
  • Nortel Meridian 1 PMSI
  • NOVEXSYS
  • OCL Volux
  • ONETECH Solution
  • OnQ
  • Opera Cloud PMS
  • Opera PMS
  • PC Systems
  • pHoTon
  • Pueblo Bonito
  • QuoHotel
  • RCC
  • ResortSuite
  • RezStream Professional
  • RMS
  • RoomKeyPMS
  • RSI International RoomKey
  • RSI International RoomKey Express
  • SAHM
  • SIHOT
  • Simple Hotel
  • Skyware Systems
  • Softbrands
  • SpringerMiller Systems ATRIO
  • StayNTouch Rover
  • Synergex International Corporation RCC
  • SynXis Property Manager
  • Systems Products International SPI Win
  • TCA Innsist
  • TimeShareWare
  • Totvs
  • Ventana
  • Wyndham Vacation Ownership Focus

 

IMPORTANTE: si su PMS no aparece en la lista anterior, póngase en contacto con nosotros porque si hay condiciones técnicas en el lado del PMS, implementamos la integración sin costo alguno.

PROGRAMACIÓN DEL PBX

FLAVOICE ES COMPATIBLE CON CIENTOS DE MODELOS DE PBX EN TODO EL MUNDO

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La mayoría de losPBXs modernos implementan la interfaz de programación utilizando TCP/IP.

 

Pero hay situaciones en las que la conexión con el PBX debe hacerse a través del cable serie (RS-232C), ya sea debido a los requisitos del hotel o debido a los requisitos del PBX.

 

FLAvoice implementa todos los métodos de interfaz con la PBX, entre ellos:

  • IP Socket
  • Modem
  • Serie (RS-232C)
  • Servicio Web
  • SSH
  • Telnet

FLAvoice, utilizando su tecnología ProgPBX, es compatible con las marcas más relevantes de PBX utilizadas por hoteles de todo el mundo, tales como:

  • 3Com
  • Aastra
  • Alcatel
  • Alcatel-Lucent Enterprise
  • Avaya
  • Azuton
  • Batik
  • Broadsoft
  • Cisco
  • Digistar
  • Dígitro
  • Epygi
  • Ericsson
  • Ericsson-LG
  • FPGS
  • FreePBX
  • Grandstream
  • Intelbras
  • Issabel
  • L5 Networks
  • Leucotron
  • Lucent
  • Matec
  • Mitel
  • Monytel
  • Multitoc
  • NEC
  • Nortel
  • Nutron
  • Panasonic
  • Philips
  • Samsung
  • Siemens
  • Sopho
  • Tadiram
  • Unify
  • Zetax

Haga clic aquí si desea una lista de los modelos de PBX compatibles.

IMPORTANTE: si su PBX no aparece en la lista anterior, contáctenos porque, si hay condiciones técnicas en el lado del PBX, implementamos la integración sin costo alguno.

INTERFAZ WEB

LA INTERFAZ WEB RESPONSIVA DE FLAVOICE FUE DISEÑADA ESPECÍFICAMENTE PARA HOTELES ... INCLUSO PARA AQUELLOS SIN PMS

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Usando FLAvoiceWEB, la interfaz web responsiva de FLAvoice, el hotel puede beneficiarse de las características de FLAvoice incluso cuando no hay PMS, o cuando el PMS no tiene interfaz para las características deseadas disponibles en FLAvoice.

 

FLAvoiceWEB se ejecuta en la misma máquina virtual (u ordenador físico) que FLAvoice, sin necesidad de un servidor web dedicado.

El acceso a FLAvoiceWEB requiere que los usuarios inicien sesión y permite la definición de las características disponibles por usuario:

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FLAvoiceWEB proporciona los siguientes menús:

  • PMS
  • Despertador
  • Minibar
  • Estado de la Habitación
  • Call Accounting
  • Lanzamientos
  • Mensaje de Texto
  • No Molestar


como se puede ver en la barra de menú de la siguiente imagen:

Tela Principal.png

Vea a continuación la descripción de cada uno de los menús disponibles.

 

➤ PMS: este menú proporciona las características PMS más necesarias en lo que respecta al PBX:

  • CHECK-IN
  • CAMBIO DE DATOS DEL HUÉSPED
  • MOVIMIENTO DE HABITACIÓN
  • CHECK-OUT

➤ DESPERTADOR: permite el control de la función de despertador de FLAvoice, así como muestra informes de las llamadas de despertar realizadas:

  • ACTIVAR/DESACTIVAR DESPERTADOR
  • HABITACIONES CON DESPERTADOR ACTIVADO
  • INFORME DE LAS LLAMADAS DE DESPERTAR
  • LLAMADAS DE DESPERTAR NO CONTESTADAS

➤ MINIBAR: le permite ver los artículos de minibar consumidos por las habitaciones:

  • CONSUMO DE MINIBAR DE LA HABITACIÓN

➤ ESTADO DE LA HABITACIÓN: le permite ver el estado de todas las habitaciones, así como ver rápidamente qué habitaciones aún no están listas:

  • ESTADOS ACTUALES DE LAS HABITACIONES
  • HABITACIONES NO LISTAS

➤ TARIFICACIÓN: le permite ver las llamadas telefónicas realizadas por una habitación:

  • LLAMADAS REALIZADAS POR LA HABITACIÓN

➤ LANZAMIENTOS: le permite publicar los artículos del minibar consumidos en una habitación y también el estado de la habitación:

  • LANZAR CONSUMO DE MINIBAR DE LA HABITACIÓN
  • LANZAR ESTADO DE LA HABITACIÓN

➤ MENSAJE DE TEXTO: le permite escribir un mensaje de texto que se entregará automáticamente a las habitaciones como mensaje de voz:

➤ NO MOLESTAR: le permite controlar el estado No Molestar de cualquier extensión de huésped:

  • ACTIVAR NO MOLESTAR DE LA HABITACIÓN
  • DESACTIVAR NO MOLESTAR DE LA HABITACIÓN

APLICACIONES GRATUITAS PARA TELÉFONOS DE MESA PARA HOTELES SIN PMS

YINCLUSO PUEDES CONTROLAR LAS CARACTERÍSTICAS DE FLAVOICE USANDO TELÉFONOS DE MESA SELECCIONADOS

Creamos aplicaciones, para teléfonos de escritorio seleccionados, que permiten que los hoteles (villas, albergues, etc.) que no usan un PMS se beneficien de las características de FLAvoice, y que no quieren usar un ordenador para ello.

 

Las aplicaciones están disponibles para teléfonos de escritorio para orientación de pantalla vertical o paisajística.

 

Y la buena noticia... ¡estas aplicaciones son gratuitas!

 

 Aplicaciones para teléfono de mesa con pantalla horizontal

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GS GXV3370 • UMB - faceplates.006.png

 Aplicaciones para teléfono de mesa con pantalla vertical

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APPS-AvayaVantage.006.png

CARACTERÍSTICAS LANZADAS EN LAS ÚLTIMAS VERSIONES

➤ Forma adicional de conectarse a PBX analógicos

FLAvoice ahora también se puede conectar a PBX analógicos a través gateways FXO.

 

➤ Grabación de llamadas con transcripción automática

Para PBX seleccionados, FLAvoice permite la grabación de llamadas (entrantes y salientes), transcribiéndolas automáticamente. El texto con la transcripción y el archivo de audio de la llamada se pueden enviar automáticamente al correo electrónico del usuario.

 

➤ Control de No Molestar

Independientemente del modelo de teléfono en la habitación del hotel, los huéspedes pueden activar y desactivar el No Molestar del PBX directamente por teléfono, con instrucciones a través de voz en su idioma.

 

➤ Programación más rápida del PBX

La nueva interfaz de programación del PBX es ahora hasta 50 veces más rápida.


➤ Nuevos métodos de Despertador

La nueva versión del Despertador ahora tiene 2 modos de funcionamiento diferentes. En el modo 1, que ya existía anteriormente, es suficiente para que el huésped responda a la llamada para que la llamada de despertar se desactive. En el modo 2, el huésped necesita marcar explícitamente un número para desactivar la llamada de despertador. Y, como siempre, todas las llamadas de despertar son registradas por el sistema y están disponibles en los informes.

 

➤ Monitoreo de la Desinfección de la Habitación

FLAvoice notifica automáticamente a los huéspedes cada vez que su habitación ha sido desinfectada.


➤ Soporte para extensiones de varios hoteles en el mismo PBX
Para PMS seleccionados, FLAvoice funciona en topologías donde un solo PBX contiene extensiones de múltiples hoteles simultáneamente.

 

➤ Soporte para topologías de PBX de alta disponibilidad

FLAvoice se puede utilizar en hoteles donde el PBX se ha instalado en una topología de Alta Disponibilidad (HA), cambiando automáticamente el registro de sus canales de voz al PBX de repuesto si falla el principal.

ALGUNA INFORMACIÓN TÉCNICA

➤ Monitoreo y alarmas a través de SNMP (SNMPv1, SNMPv2 y Secure SNMPv3)

A través de SNMP puede monitorear los parámetros principales de FLAvoice, así como ser informado automáticamente sobre las anomalías en el sistema.


➤ Número ilimitado de canales de voz simultáneos

La solución puede contener tantos canales de voz simultáneos como sea necesario para atender a hoteles de todos los tamaños.


 Multi-Tenant

FLAvoice puede ser utilizado por proveedores de PBX basados en la nube, sirviendo a múltiples usuarios finales al mismo tiempo, incluida la integración con PMSs. Y no hay límite para el número de huéspedes.


➤ Soporte para extensiones de hasta 20 dígitos

FLAvoice admite extensiones de hasta 20 dígitos, lo cual es fundamental cuando es utilizado por los proveedores de PBX en la nube.

TOPOLOGÍAS POSIBLES

DIFERENTES HOTELES PUEDEN REQUERIR DIFERENTES ARREGLOS DE FLAVOICE

Las posibles topologías de FLAvoice van desde una solución completamente local hasta un escenario totalmente en la nube:

  • PBX Local y PMS Local
  • PBX Local y PMS Centralizado
  • PBX Centralizado y PMS Local
  • PBX Centralizado y PMS Centralizado
  • PBX Centralizado y PMS+FLAvoice locales

REQUISITOS DE LA COMPUTADORA

SIN EMBARGO, SIEMPRE PODEMOS DIMENSIONAR LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA USTED

Recomendamos encarecidamente que FLAvoice se ejecute en una máquina virtual en lugar de usar una computadora física, porque es mucho más fácil y rápido para el hotel recuperarse en caso de falla de hardware: simplemente instale el archivo de la máquina virtual de FLAvoice en un nuevo servidor de máquina virtual y estará en funcionamiento en solo unos minutos.

 

Sin embargo, FLAvoice se puede ejecutar en una computadora física si es mejor para el hotel.

 

Los requisitos de la máquina virtual (o computadora física) para ejecutar FLAvoice dependen, esencialmente, de:

  • Número de extensiones en el PBX
  • Número de habitaciones en el hotel

 

Normalmente, para hoteles con hasta 1000 habitaciones, se sugiere la siguiente configuración:

MÁQUINA VIRTUAL

  • vCores: 6
  • vRAM: 16 GB
  • vStorage: 120
  • Microsoft IIS
  • SO: Microsoft Windows 10 Pro o posterior

COMPUTADORA FÍSICA

  • CPU: Intel Core i7 o mejor
  • RAM: 16 GB
  • Almacenamiento: 120 GB
  • Microsoft IIS
  • SO: Microsoft Windows 10 Pro o  posterior

Cada cotización solicitada que hacemos siempre contiene la infraestructura recomendada (computadora, sistema operativo, etc.) para ese caso en particular.

LICENCIA DEL SOFTWARE

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El software FLAvoice se puede licenciar de 2 maneras:

 

1) Licencia perpetua: la licencia del software se vende (con un pago único) y se puede usar de por vida sin ningún pago adicional. Opcionalmente, también se puede comprar lo siguiente:

• Servicio de instalación

• Contrato de soporte y actualización de software

 

2) Licencia de suscripción: la suscripción es válida por un período de tiempo predefinido. El servicio de Instalación, el Soporte y las Actualizaciones de Software ya están incluidos.

PARA MÁS INFORMACIÓN O PARA SOLICITAR UNA COTIZACIÓN