CARACTERÍSTICAS MAIS POPULARES

ALGUNS RECURSOS DE FLAVOICE QUE SE DESTACAM COMO OS MAIS USADOS ATUALMENTE

➤ ESTADO DE QUARTO POR TELEFONE

Permite que a camareira defina os estados dos quartos diretamente do telefone dos quartos, como Limpo e Vago, Sujo e Vago, Limpo e Ocupado, Sujo e Ocupado, Precisa de Inspeção, Em Manutenção, etc. Além disso, o FLAvoice permite a diferenciação entre camareiras e supervisoras.

Para agilizar essa tarefa, o FLAvoice fornece feedback de voz para a camareiras, para que os erros humanos sejam mitigados.

O PMS é atualizado assim que a camareiras desliga o telefone.

E, como um benefício adicional, o Estado de Quarto também pode ser visto, e até mesmo definido, usando-se o FLAvoiceWEB, a interface web do FLAvoice:

➤ DESPERTADOR

A funcionalidade de despertador do FLAvoice oferece um serviço confiável de chamada automática de despertar.

A hora de despertar pode ser definida pelos próprios hóspedes, em seu idioma, ou pelo hotel.

As chamadas de despertar para grupos de hóspedes (tripulações de companhias aéreas, excursões, etc.) podem ser configuradas sem esforço, tudo de uma vez.

E, se o hóspede não responder à chamada de despertar, FLAvoice notifica o hotel.

Como um benefício adicional, você também pode configurar chamadas de despertar, e visualizar seus relatórios, usando FLAvoiceWEB, a interface web do FLAvoice:

➤ TARIFADOR INTEGRADO

Com a funcionalidade de tarifador integrada do FLAvoice, o hotel não precisa de um software de tarifação separado ou de uma interface com o PMS apenas para isto.

As chamadas telefônicas feitas pelos hóspedes são enviadas automaticamente para o PMS.

As regras de tarifação podem ser definidas pelo hotel e podem ser alteradas sempre que necessário.

Como um benefício adicional, os relatórios do tarifador também podem ser vistos em um navegador da web, usando FLAvoiceWEB, a interface web do FLAvoice:

➤ LANÇAMENTO DE MINIBAR VIA TELEFONE

Permite que a camareira lance o consumo do minibar dos quartos diretamente do telefone dos quartos, ou de qualquer outro telefone do hotel.

Para agilizar essa tarefa, FLAvoice fornece feedback de voz para a camareira, para que os erros humanos sejam mitigados.

Naturalmente, todos os produtos, bem como os arquivos de voz correspondentes, podem ser definidos pelo hotel e alterados conforme necessário.

O PMS é atualizado assim que a camareira desliga o telefone.

Como um benefício adicional, o consumo de minibar também pode ser visto, e até mesmo configurado, usando FLAvoiceWEB, a interface web do FLAvoice:

➤ MULTI-IDIOMA

FLAvoice fala com os hóspedes em seu idioma.

O software já tem arquivos de voz em todos esses idiomas (e acentos):

• Português (sotaque brasileiro)
• Inglês (sotaque americano)
• Espanhol (sotaque mexicano)
• Francês (sotaque francês)
• Alemão (sotaque alemão)

Idiomas e/ou sotaques adicionais podem ser comprados separadamente.

➤ ATENDIMENTO AUTOMÁTICO

O Atendimento Automático permite que os chamadores digitem o ramal da pessoa com quem desejam falar (sejam ramais de hóspedes ou funcionários), ou digitem a opção de menu ou aguardem para serem transferidos automaticamente para a recepção.

O Atendimento Automático permite diferentes menus para cada canal de voz, seja para navegação simples em 1 nível ou para múltiplos através de sub-níveis, o que significa que um único produto pode atender às necessidades de mais de um hotel.

Os arquivos de áudio com menus podem ser alterados a qualquer momento usando as opções do menu, eliminando assim a necessidade de contratar pessoal de suporte especializado.

➤ CORREIO DE VOZ (INTEGRADO COM E-MAIL)

As chamadas não atendidas podem ser recebidas automaticamente no correio de voz do FLAvoice.

Os usuários podem ser notificados sobre novas mensagens em seu correio de voz de várias maneiras:

• Ativando o indicador de mensagem em espera no seu telefone
• Seu ramal pode tocar
• Ligando para o seu celular
• Por e-mail, com a mensagem anexada

➤ APLICATIVOS GRATUITOS PARA TELEFONES DE MESA

FLAvoice oferece 2 aplicativos gratuitos para telefones de mesa selecionados:

• PMS: indicado para hotéis que não possuem PMS, permite a comunicação entre PMS, FLAvoice e o PBX, para Check-in, Check-Out, Room Move, Não-perturbe e Relatórios de tarifação
• DESPERTADOR: indicado para hotéis que não têm PMS ou cujo PMS não tem uma interface de despertador, para ativar/desativar a chamada de despertar de um hóspede, ativar/desativar a chamada de despertar de um grupo e exibir relatórios de chamadas de despertar.

➤ ALERTA SOBRE CHAMADAS DE EMERGÊNCIA

FLAvoice pode monitorar se uma chamada foi feita para um número de emergência e notificar o hotel.

INTEGRAÇÃO COM O PMS

O FLAVOICE REQUER APENAS 1 ÚNICA INTERFACE NO LADO DO PMS, O QUE REDUZ DRASTICAMENTE OS CUSTOS

A maioria dos PMSs (Sistemas de Gerenciamento de Propriedade) modernos implementa a interface usando TCP/IP.

Mas há situações em que a conexão com o PMS deve ser feita através do cabo serial (RS-232C) devido aos requisitos do hotel ou devido aos requisitos do PMS.

FLAvoice implementa todos os métodos de interface com o PMS, incluindo:

• Acesso direto ao banco de dados do PMS (MS SQL Server e Oracle)
• Arquivo-texto
• Cabo serial (RS-232C)
• Serviço Web
• Socket IP

FLAvoice atualmente suporta os seguintes PMSs (... e contando):

• Above Property
• Agilysys rGuest Stay
• Agilysys Visual One
• APP Sistemas
• ASI FrontDesk
• AutoClerk MyHMS
• Bematech CMNet Hotal Full (MS SQL Server)
• Bematech CMNet Hotal Full (Oracle)
• Bematech CMNet Hotal Full (web service)
• Booking Center MyPMS
• Carsoft
• Cenium PMS
• CheckIn Nethotel
• Chorum PMS
• Cimso Innkeeper
• Club Intrawest RCC
• CMNet (DBF)
• CMNet (MS SQL Server)
• CMNet (Oracle)
• CommControl
• Consolidated Resorts Cornerstone
• Desbravador
• Engenho
• eVolution PMS
• Execu/Tech Systems HOTEL Premium
• FOLS
• FrontVilla
• Guestline Guestline
• Guestline RezLynx
• Host PMS
• Hotel Software Systems (HSS) FrontClerk 2000
• HOTELLO
• Hotelogix PMS
• HTNG
• Hyatt Vacation Ownership
• iHotelligence
• IndexSys
• Infor HMS
• Infor Starlight
• InHotel
• INNClient Server System (ICSS) ATRIUM
• INNfinity Hospitality Systems INNfinity
• INNfinity Hospitality Systems INNfinity Lite
• INNkeeper
• innRoad

• Integra InHotel
• Intercontinental Hotels Group (IHG)
• IQware
• LogiSoft PHMS
• Maestro PMS
• MAiS Information Systems Fidelity
• Megasys
• Micros Fidelio
• Millenium Soft Othello
• MultiSystems MSI CloudPM
• Newhotel Cloud PMS
• Newhotel PMS
• Nortel Meridian 1 PMSI
• NOVEXSYS
• OCL Volux
• ONETECH Solution
• OnQ
• Opera Cloud PMS
• Opera PMS
• PC Systems
• pHoTon
• Pueblo Bonito
• QuoHotel
• RCC
• ResortSuite
• RezStream Professional
• RMS
• RoomKeyPMS
• RSI International RoomKey
• RSI International RoomKey Express
• SAHM
• SIHOT
• Simple Hotel
• Skyware Systems
• Softbrands
• SpringerMiller Systems ATRIO
• StayNTouch Rover
• Synergex International Corporation RCC
• SynXis Property Manager
• Systems Products International SPI Win
• TCA Innsist
• TimeShareWare
• Totvs
• Ventana
• Wyndham Vacation Ownership Focus

IMPORTANTE: se o seu PMS não aparece na lista acima entre em contato conosco porque, havendo condições técnicas no lado do PMS, implementamos a integração sem nenhum custo.

PROGRAMAÇÃO DO PBX

FLAVOICE É COMPATÍVEL COM CENTENAS DE MODELOS DE PBX EM TODO O MUNDO

A maioria dos PBXs modernos implementa a interface de programação usando TCP/IP.

Mas há situações em que a conexão com o PBX deve ser feita através do cabo serial (RS-232C), seja devido aos requisitos do hotel ou devido aos requisitos do PBX.

FLAvoice implementa todos os métodos de interface com o PBX, incluindo:

• Cabo serial (RS-232C)
• Modem
• Serviço Web
• Socket IP
• SSH
• Telnet

FLAvoice, usando sua tecnologia ProgPBX, é compatível com as marcas mais relevantes de PBX usadas por hotéis em todo o mundo, tais como:

• 3Com
• Aastra
• Alcatel
• Alcatel-Lucent Enterprise
• Avaya
• Azuton
• Batik
• Broadsoft
• Cisco
• Digistar
• Dígitro
• Epygi
• Ericsson

• Ericsson-LG
• FPGS
• FreePBX
• Grandstream
• Intelbras
• Issabel
• L5 Networks
• Leucotron
• Lucent
• Matec
• Mitel
• Monytel
• Multitoc

• NEC
• Nortel
• Nutron
• Panasonic
• Philips
• Samsung
• Siemens
• Sopho
• Tadiram
• Unify
• Zetax

Clique aqui para uma lista de modelos de PBX compatíveis.

IMPORTANTE: se o seu PBX não aparecer na lista acima, entre em contato conosco porque, havendo condições técnicas no lado do PBX, implementamos a integração sem nenhum custo.

INTERFACE WEB

A INTERFACE WEB RESPONSIVA DO FLAVOICE FOI PROJETADA ESPECIFICAMENTE PARA HOTÉIS ... MESMO PARA AQUELES SEM PMS

Usando FLAvoiceWEB, a interface web responsiva do FLAvoice, o hotel pode se beneficiar das funcionalidades do FLAvoice mesmo quando não houver PMS, ou quando o PMS não tiver interface para as facilidades desejadas disponíveis no FLAvoice.

O FLAvoiceWEB é executado na mesma máquina virtual (ou computador físico) que o FLAvoice, sem a necessidade de um servidor web dedicado.

O acesso ao FLAvoiceWEB requer que os usuários iniciem sessão e permite a definição das funcionalidades disponíveis por usuário:

FLAvoiceWEB disponibiliza os seguintes menus:

• PMS
• Despertador
• Minibar
• Estado de Quarto
• Tarifação
• Lançamentos
• Mensagem de texto
• Não Perturbe

Como pode ser visto na barra de menu da imagem a seguir:

Veja abaixo a descrição de cada um dos menus disponíveis.

➤ PMS: este menu fornece os recursos PMS mais necessários no que diz respeito ao PBX:

• CHECK-IN
• ALTERAÇÃO DE DADOS DO HÓSPEDE
• TROCA DE QUARTO
• CHECK-OUT

➤ DESPERTADOR: permite o controle da função de despertador do FLAvoice, bem como exibe relatórios das chamadas de despertar feitas:

• ATIVAR/DESATIVAR DESPERTADOR
• QUARTOS COM DESPERTADOR LIGADO
• RELATÓRIO DAS CHAMADAS DE DESPERTAR
• CHAMADAS DE DESPERTAR NÃO ATENDIDAS

➤ MINIBAR: permite que você veja os itens de frigobar consumidos pelos quartos:

• CONSUMO DE MINIBAR DO QUARTO

➤ ESTADO DE QUARTO: permite que você veja o estado de todos os quartos, bem como veja rapidamente quais quartos ainda não estão prontos:

• ESTADOS ATUAIS DOS QUARTOS
• QUARTOS NÃO PRONTOS

➤ TARIFAÇÃO: permite que você veja as chamadas telefônicas feitas por uma quarto:

• CHAMADAS FEITAS PELO QUARTO

➤ LANÇAMENTOS: permite que você publique os itens do frigobar consumidos em um quarto e também o status do quarto:

• LANÇAR CONSUMO DE MINIBAR DO QUARTO
• LANÇAR ESTADO DO QUARTO

➤ MENSAGEM  DE TEXTO: permite que você escreva uma mensagem de texto que será entregue automaticamente aos quartos como uma mensagem de voz:

➤ NÃO PERTURBE: permite que você controle o estado Não-Perturbe de qualquer ramal de hóspede:

• LIGAR NÃO-PERTURBE DO QUARTO
• DESLIGAR NÃO-PERTURBE DO QUARTO

FUNCIONALIDADES DISPONIBILIZADAS NAS ÚLTIMAS VERSÕES

➤ Maneira Adicional de Conexão a Centrais PABXs analógicas

FLAvoice agora também pode ser conectado a PBXs analógicos através de gateways FXO.

➤ Gravação de chamadas com transcrição automática

Para PBXs selecionados, o FLAvoice permite a gravação das chamadas (entrantes e saintes), transcrevendo-as automaticamente. O texto com a transcrição e o arquivo de audio da chamada podem ser enviados automaticamente para o e-mail do usuário.

➤ Controle do Não-Perturbe

Independentemente do modelo do telefone no quarto do hotel, os hóspedes podem ativar e desativar o Não-Perturbe do PABX diretamente via telefone, com instruções via voz em seu idioma.

➤ Programação do PABX mais rápida

A nova interface de programação do PABX (para check-in e check-out dos hóspedes) está agora até 50 vezes mais rápida.

➤ Novos métodos do Despertador

A nova versão do Despertador agora possui 2 modos diferentes de funcionamento. No modo 1, que já existia anteriormente, basta que o hóspede atenda a chamada de despertar para que o despertador seja desligado. No modo 2, o hóspede precisa explicitamente discar um número para desligar o despertador. E, como sempre, todas as chamadas de despertar são registradas pelo sistema e estão disponíveis para relatórios.

➤ Monitoramento da Desinfecção do Quarto

FLAvoice automaticamente avisa o hóspede sempre que seu quarto tiver sido desinfectado.

➤ Suporte a ramais de vários hotéis numa mesma central PABX

Para PMSs selecionados, o FLAvoice funciona em topologias nas quais um único PABX contenha ramais de vários hotéis simultaneamente.

➤ Suporte a topologias de PABX de Alta Disponibilidade 

FLAvoice pode ser usado em hotéis nos quais o PABX tenha sido instalado em regime de Alta Disponibilidade (HA), automaticamente alterando o registro dos seus canais de voz para o PABX sobressalente caso o principal apresente falhas.

ALGUMAS INFORMAÇÕES TÉCNICAS

➤ Monitoramento e alarmes via SNMP (SNMPv1, SNMPv2 e Secure SNMPv3)

Através do SNMP você pode monitorar os principais parâmetros do FLAvoice, bem como ser informado automaticamente sobre as anomalias no sistema.

➤ Número ilimitado de canais de voz simultâneos

A solução pode conter quantos canais de voz simultâneos forem necessários para atender hotéis de todos os tamanhos.

➤ Multi-Tenant

FLAvoice pode ser usado por provedores de PABX na nuvem, atendendo a vários usuários finais ao mesmo tempo, incluindo a integração com PMSs. E não há limite para o número de hóspedes.

➤ Suporte para ramais de até 20 dígitos

FLAvoice suporta ramais de até 20 dígitos, o que é fundamental quando usado por provedores de PABX na nuvem.

TOPOLOGIAS POSSÍVEIS

DIFERENTES HOTÉIS PODEM EXIGIR DIFERENTES ARRANJOS DE FLAVOICE

As possíveis topologias do FLAvoice vão desde uma solução totalmente local até um cenário totalmente na nuvem:

• PABX Local e PMS Local
• PABX Local e PMS Centralizado
• PABX Centralizado e PMS Local
• PABX Centralizado e PMS Centralizado
• PABX Centralizado e PMS+FLAvoice locais

REQUISITOS DO COMPUTADOR

NO ENTANTO, SEMPRE PODEMOS DIMENSIONAR A INFRAESTRUTURA NECESSÁRIA PARA VOCÊ

Recomendamos fortemente que o FLAvoice seja executado em uma máquina virtual em vez de em um computador físico, porque é muito mais fácil e rápido para o hotel se recuperar em caso de falha de hardware: basta instalar o arquivo de máquina virtual do FLAvoice em um novo servidor de máquina virtual e ele estará em funcionamento em apenas alguns minutos.

No entanto, o FLAvoice pode ser executado em um computador físico se for melhor para o hotel.

Os requisitos da máquina virtual (ou computador físico) para executar o FLAvoice dependem, essencialmente, de:

• Quantidade de ramais no PABX
• Quantidade de quartos no hotel

Normalmente, para hotéis com até 1000 quartos, a seguinte configuração é sugerida:

MÁQUINA VIRTUAL

• vCores: 6
• vRAM: 16 GB
• vStorage: 120 GB
• Microsoft IIS
• SO: Microsoft Windows 10 Pro ou posterior

COMPUTADOR FÍSICO

• CPU: Intel Core i7 ou melhor
• RAM: 16 GB
• Almacenamiento: 120 GB
• Microsoft IIS
• SO: Microsoft Windows 10 Pro ou  posterior

Cada cotação solicitada que fazemos sempre contém a infraestrutura recomendada (computador, sistema operacional, etc.) para esse caso em particular.

LICENCIAMENTO DO SOFTWARE

O software FLAvoice pode ser licenciado de 2 maneiras:

1) Licenciamento perpétuo: a licença do software é vendida (com um pagamento único) e pode ser usada por toda a vida sem qualquer pagamento adicional. Opcionalmente, o seguinte também podes ser comprados:

• Serviço de Instalação
• Contrato de Suporte e Atualização de Software

2) Licenciamento por assinatura: a assinatura é válida por um período de tempo predefinido. Serviço de Instalação, Suporte e Atualizações de Software já estão incluídos.